CRM - система управления взаимодействием с клиентами — корпоративная информационная система, предназначенная повышения уровня продаж, а также оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Основные достоинства такой системы:

Наличие единого хранилища информации, размещенного в глобальной сети, откуда в любой момент, из любого места, где есть возможность подключения, доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами, контакты, интересы и варианты взаимодействия. Гибкость и оперативность такой системы не имеет ограничений.

Использование всех возможных каналов взаимодействия. К ним могут относиться не только телефонные звонки, электронная почта, события/встречи. С развитием технологий появились и другие средства общения с клиентом. Это регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, социальные системы и т. д. Вся эта информация хранится в едином удобном интерфейсе и может быть получена в любой момент времени.

Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений. В условиях ужесточившийся конкуренции просто небохидимо проводить анализ своих клентов (сегментация клиентов). Она может проводиться на основании значимости, на основании потребностей или как либо по другому. С помощью такой работы можно организовать комплекс работ по повторному стимулированию продаж.

Сейчас рынок в России все больше насыщается, и появляется масса компаний предлагающих похожие услуги. Как добиться победы в этой конкуренции? Многие руководители отмечаю, что 30-40% всего оборота компании составляют вернувшиеся покупатели, т.е. люди уже работавшие с данной компанией, и при необходимости они совершают покупку вновь. Как организовать работу со всей этой массой людей? Удобным и технологичным решением в данном случае является система управления клиентами.