Как избегать проблем непонимания, мешающих работе

Почему при выполнении задач возникают заминки, неточные оценки, прокрастинация, недопонимание? Как вы могли догадаться, сегодня мы поговорим о когнитивных искажениях – багах в психике человека, мешающих объективно воспринимать реальность, подобно вредным привычкам. Рассмотрим наиболее популярные.

Заключается в усложнении поставленной задачи. При этом человек не осознает, что выполнение может оказаться проще и быстрее. Чаще всего встречается у программистов и редко решается само по себе. Для исправления данного искажения требуется применить режим варан-менеджмента*, и тогда время на выполнение задачи сокращается с недели до суток или получаса.
*Варан-менеджмент — это стиль управления, когда менеджер ставит задачу перед исполнителем и сидит за спиной, пока задача не будет выполнена.

Это невозможно!

Как отдельная группа искажений, мешающих приступить к выполнению задачи. Часто встречается среди программистов и дизайнеров, иногда и у менеджеров. Возможные причины:

• нежелание вникать в работу;
• эффект сопротивления;
• не соответствует внутренним устоям.

Решить это можно простым вопросом «Что потребуется для выполнения задачи?». Невыполнимые задачи – миф. А вот колоссальные трудозатраты для их выполнения – реальность.

Искажение, когда более информированный человек не может рассмотреть проблему с точки зрения человека, который знает меньше. Чаще встречается среди новых менеджеров.

Решение - самодрессировка. Фиксировать свое нелогичное поведение и всегда выстраивать конструктивный диалог.

Критика работы может быть воспринята другой стороной как личное оскорбление. Характерно в основном для творческих личностей.

Во избежание срабатывания данного скрипта рекомендуем придерживаться следующих правил:

1. Только конструктив. Отделите хорошее от плохого.
2. Похвалите коллегу за положительные моменты.
3. Поясните, в чём именно была ошибка. Незнание, как исправить ошибки – возможная причина сопротивления и обид.
4. Помогите в решении или подключите дополнительные ресурсы.
5. Настаивайте на переделке неудачного.
6. Выясните причину появления искажения и запомните ее решение.

Большинство когнитивных искажений носят негативный характер. Встречаются и исключения. Благодаря «эффекту генерации» специалист продуктивнее усваивает новую информацию, когда воспроизводит её сам, а не воспринимает извне. Если есть сомнения в понимании поставленной задачи или риск упустить детали, повторите её вслух.

Человеческий мозг не видит свои несовершенства. Даже если человек знает о них, то не согласится, что они влияют на его поведение. А последствия спишет на обстоятельства и на глупость окружающих. И, соответственно, не сделает ничего, чтобы скорректировать свои когнитивные искажения.

Решение - спросите коллег. Слепое пятно не работает в отношении чужих багов.

Мы рассмотрели далеко не все когнитивные искажения. Но прорабатывая даже эти 6 искажений, работать и уживаться станет проще всем членам команды.