Удаление негатива для фабрики кухонь

Удаление негатива для фабрики кухонь

К нам обратилась фабрика кухонь, которая недавно сменила владельцев. Бизнес работал на рынке более 5 лет, но вместе с активами новым собственникам достался и репутационный шлейф от предыдущего руководства.

При анализе брендовых запросов в поисковиках мы увидели, что потенциальные клиенты, изучая фабрику, натыкались на устаревшие негативные отзывы, оставленные ещё 2–3 года назад. Это мешало привлекать новых клиентов и снижало доверие к бренду, несмотря на то, что качество работы и подход к клиентам полностью изменились.

Исходные данные:

• на Otzovik.com висело 15 негативных отзывов от предыдущих клиентов
• на профильных форумах сохранились устаревшие обсуждения с претензиями к качеству и срокам
• доля негативных упоминаний в поисковой выдаче Яндекса — 21%
• доля негативных упоминаний в поисковой выдаче Google — 20%

Цель проекта

• Удалить все устаревшие негативные отзывы с ключевых площадок
• Снизить тональность негатива в поисковой выдаче до минимума
• Очистить репутацию фабрики для нового этапа развития бизнеса

Что сделали

1. Собрали проблемные площадки и классифицировали отзывы

Мы провели полный аудит всех площадок, где упоминалась фабрика. Собрали информацию с Otzovik.com, профильных форумов, социальных сетей и других справочных ресурсов.

Все отзывы мы классифицировали по категориям:

• устаревшие — оставленные более года назад, неактуальные
• спорные — где были эмоциональные претензии, но без фактов
• обоснованные — с реальными фактами, которые могли быть решены

2. Связались с авторами и решали спорные кейсы

По каждому спорному отзыву мы нашли контакты авторов и инициировали диалог. Объясняли, что фабрика сменила владельцев, подход к работе полностью изменился, и предлагали решение их проблем.

В нескольких случаях мы компенсировали старые недочёты предыдущего руководства — предложили скидки, бонусы или консультации. Это позволило перевести часть авторов из категории «негатив» в «нейтральные» или даже «позитивные».

3. Подготовили жалобы и вели переговоры с модераторами

Для отзывов, которые были явно необоснованными или нарушали правила площадок, мы подготовили юридически грамотные жалобы.

Работали с модерацией Otzovik.com в несколько этапов: предоставляли доказательства, что отзывы оставлены к предыдущему руководству, а не к текущему бизнесу. В ряде случаев помогло то, что информация в отзывах была неактуальна или не подтверждена фактами.

4. Удалили 15 негативных отзывов на Otzovik.com

В результате комплексной работы нам удалось полностью удалить все 15 негативных отзывов с Otzovik.com. Площадка пошла навстречу, потому что мы аргументированно доказывали, что эти отзывы относятся к предыдущему владельцу и не имеют отношения к текущему бизнесу.

5. Добились удаления устаревших упоминаний с форумов

Помимо отзовиков, мы проработали устаревшие ветки обсуждений на профильных форумах. Через обращения к модераторам и администраторам площадок мы добились удаления тем, которые содержали неактуальную негативную информацию.

Результаты

Через 2 месяца работы:

• Яндекс — доля негативных упоминаний снизилась с 21% до 8%
• Google — доля негативных упоминаний снизилась с 20% до 0%
• Otzovik.com — удалено 15 негативных отзывов
• Форумы — удалены все устаревшие негативные обсуждения

Чистая выдача — чистый старт для бизнеса.

С чем было сложнее всего

Главная сложность — доказательная база для модераторов. Не все площадки готовы удалять отзывы, даже если они устаревшие. Пришлось готовить детальные обоснования, прикладывать документы и вести долгие переговоры.

Также непросто было найти контакты авторов спустя несколько лет. Но мы использовали все доступные каналы: социальные сети, номера телефонов из старых заказов, даже почту. В итоге удалось связаться с большинством и решить вопросы.

Вывод

Даже если у бизнеса есть старый репутационный багаж, его можно и нужно чистить. Системный подход, настойчивость в диалоге с площадками и готовность решать проблемы бывших клиентов позволяют обнулить негатив и начать с чистого листа.

Теперь фабрика кухонь может развиваться, не оглядываясь на старые ошибки, и привлекать новых клиентов с прозрачной и чистой репутацией.