Стратегия продвижения интернет-магазина продуктов питания через Email-маркетинг

Елена

Email-маркетолог

Email-маркетинг

О проекте

Интернет-магазин продуктов питания с доставкой по Москве. Работает с предприятиями розничной и оптовой торговли, организациями, ресторанами и объектами, занимающимися общественным питанием на территории Москвы и МО.

Цели

Расширить базу подписчиков на 30%

Снизить процент Брошенной корзины с 63% до 47%

Увеличить количество заказов на 12%

Повысить сумму среднего чека на 5%

Задачи

Настроить и автоматизировать процесс привлечения новых клиентов

Настроить и автоматизировать процесс «дожима» клиента, добавившего товар в корзину

В среднем ежемесячно оформляется 20 заказов. Увеличить количество заказов до 24 штук

В среднем ежемесячно средний чек составляет 7 565 рублей. Повысить сумму среднего чека до 7 943 рублей

Сроки реализации 3 месяца

Этапы работы

Средний показатель открываемости писем: 2,27%

Показатель переходов из писем на сайт: 0,054%

Среднее кол-во заказов в месяц из писем: 20 шт

Средний чек: 7564,51 р

По результатам аудита были сделаны выводы:

Этап 1. Аудит.

Проведен анализ статистических и финансовых показателей за период 6 месяцев.

Получены следующие результаты:

Процент брошенной корзины: 62,13%

Писем из числа доставленных не просматриваются подписчиками.

97,73%

Процент перехода из писем на сайт очень низкий, а процент выкупленных товаров из корзины составляет менее 40 %.

Повысить средний показатель открываемости до 15%

Увеличить средний показатель переходов из писем на сайт до 2-3%

Получать в среднем по 24 заказа в месяц с рассылок

Для повышения эффективности рассылок были сформулированы цели, рекомендованы следующие мероприятия:

Прописаны технические параметры рассылки.

Разработано 9 шаблонов писем для 4-х процессов:

Этап 2. Техническая оптимизация рассылок

Приветственная серия (цепочка из двух писем);

Брошенная корзина (цепочка из 2-х писем);

Регулярная рассылка (4 шаблона);

Транзакционные письма (1 шаблон).

Условные обозначения:

Призыв к действию

Фото объекта

Разработана стратегия взаимодействия с подписчиком через электронные письма.

Алгоритм включает:

Этап 3. Разработка стратегии и контент-плана.

Условия отправки писем

Фильтры - время реакции

Триггеры - целевые действия с письмом

Передвижение подписчика по такому сценарию нужно для возврата его в «воронку продаж».

Составлен график рассылок на 3 месяца:

Разработаны формы для сбора емейлов на сайте и в соц.сетях

Прописаны сценарии автоматизации для:

«Приветственной цепочки писем»

Знакомит подписчика с брендом. Формирует доверительное отношение к компании и бренду. Побуждает к покупке сразу, а не потом.

«Цепочка писем разовой рассылки с учетом поведенческих факторов»

Так мы смогли отследить активность подписчиков и заинтересованность в рассылках. Внести правки в сценарий и доработки в контент.

«Брошенная корзина». Доводит покупателя до покупки в заданный промежуток времени.

«Транзакционная серия писем» - отправляется после совершения оплаты и получения товаров. С ее помощью собираем обратную связь от покупателя о заказе; предлагаем доп.товары и услуги.

Прописаны технические параметры рассылки.

Настроены и запущены автоматизированные сценарии рассылок – Приветственная серия и Брошенная корзина.

Этап 4. Реализация стратегии и контент-плана

Запущен процесс массовых и сегментированных рассылок с полезным для подписчика контентом в соответствии с графиком.

Своевременный контроль результатов по каждой рассылке и внесение корректировок в процесс.

Подготовка ежеквартального комплексного отчета по окончанию плановых работ. Формулирование результатов и составление прогноза на последующие периоды.

Макеты писем

Результаты

База наполнилась качественными емейлами. Прирост базы за 3 месяца составил 21,12%. Средний показатель открываемости писем вырос на 10,67%

Среднее количество заказов (на конец отчетного периода) в месяц из писем увеличилось на 85% и составило 19 шт.

Средний чек вырос на 7%, и сумма составила 8 472,52 р

Спустя 3 месяца после старта работ:

Процент открываемости писем составил 19,59%. Доля переходов из письма на сайт достигла 11,95%

Сумма заказов увеличилась на 43,67% (относительно начальной суммы заказов, до начала всех работ)

Среднее количество заказов (на конец отчетного периода) в месяц из писем увеличилось на 131,57% и составило 44 шт.

Средний чек вырос на 37,24%, и сумма составила 11 681,93 р

Процент брошенной корзины снизился до 38,21%

ROMI* = 153,47%

*ROMI (Return on Marketing Investment) - возврат маркетинговых инвестиций.

Спустя 6 месяцев после старта работ:

Получить демо-рассылку