SERM: СОХРАНЯЕМ ВАШИ ИНВЕСТИЦИИ В МАРКЕТИНГ

Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

SERM (Search Engine Reputation Management) — это технология управления репутацией в поисковых системах, позволяющая влиять на выдачу таким образом, чтобы по запросам, связанным с вашим брендом, пользователи находили только положительную и нейтральную информацию. Размещая оптимизированный под поисковые системы PR-контент, вы можете продвигать сторонние ресурсы с позитивными материалами и отзывами о компании, тем самым нивелируя и вытесняя с первых страниц выдачи площадки, наполненные негативом.

Услуга SERM включает целый комплекс работ:

Отслеживание

Отслеживание репутации в выдаче поисковых систем и динамики изменения репутационного окружения бренда или репутации персоны, причем не только ресурсов в ТОПе, но и других важных для развития бизнеса площадок;

Реагирование

Оперативное реагирование на появление негативной информации о бренде и продукте — от нивелирования до удаления (если отзывы ложные и порочат репутацию бренда) и вытеснения площадок за пределы ТОП 10/20;

Решения

Создание положительной репутации бренда/продукта за счет продвижения PR-материалов, добавления официальных ответов;

Контроль

Контроль репутационной выдачи и поддержание привлекательного имиджа, чтобы потенциальные клиенты, сотрудники и инвесторы находили в сети только положительную или нейтральную информацию

Тарифы

Аудит репутации

Начните с диагностики: мы бесплатно проведём анализ инфополя, покажем зону риска и предложим план действий, без обязательств и скрытых условий.

Бесплатно

Размещение отзывов

Написание, согласование и размещение отзывов на релевантных отзовиках и справочниках для повышения рейтингов.

от 500 ₽

Комплексное управление репутацией

Формирование положительной выдачи Яндекс и Google, подготовка и размещение положительного контента, анализ репутации, персональный менеджер.

от 45 990 ₽

Репутация вашей компании напрямую влияет на продажи

Отзывы - инструмент влияния, который способен сохранить ваш поток клиентов и не допустить ухода клиента к конкурентам. Хотите сохранить ваши инвестиции в маркетинг? Тогда вам просто необходимо работать с репутацией вашей компании и контролировать, что и где пишут о вашей компании.

98%

покупателей читают отзывы перед покупкой, интерес вырос в 3 раза за два года.

97%

молодой аудитории в возрасте 18-38 лет всегда просматривают отзывы.

95%

покупателей обращаются к отзывам перед онлайн-покупкой, для 68% - это регулярная привычка.

78%

откажутся от покупки в компании, если её рейтинг не ниже 4 звёзд.

до 70,8%

пользователей сталкивались с фейковыми отзывами из-за низкого качества оказания услуги.

40%

изучают отзывы несколько раз в неделю. Яндекс — главный источник оценки товара и сервиса.

47–48%

воспринимают отзывы с фото/видео как более убедительные по сравнению с текстовыми.

6–10

отзывов — типичный объём, который изучают перед покупкой, каждый 3 начинает с негативных.

Как мы работаем с вашей репутацией шаг за шагом

Прозрачный процесс — от диагностики до стабильного роста рейтинга

Брифинг и постановка целей

Проводим короткий брифинг по SERM: узнаем ваш бизнес и цели. Видим, где репутация тормозит продажи. Создаем SERM-стратегию под задачи - рост доверия и чистая поисковая выдача Яндекс и Google.

Анализ поисковой выдачи и репутации

Анализируем поисковую выдачу и репутацию: отзывы, СМИ, соцсети, тональность. Выявляем негатив в топе Яндекс и Google. Даем отчет с рекомендациями - старт для вытеснения негатива и SERM-работы.

Разработка стратегии

Ставим KPI, площадки и сценарии для управления репутацией. Создаем медиаплан: публикации, ответы, тон бренда. Объединяем SEO и SERM для роста позиций и продаж через позитивную выдачу.

Формирование позитивного тона

Публикуем экспертные статьи, кейсы, отзывы на топовых площадках. SEO-оптимизируем позитивный контент SERM для индексации. Вытесняем старое новым - клиенты видят ваш бренд с лучшей стороны в поиске.

Аналитика и корректировка

Удаляем проблемные отзывы по правилам площадок или вытесняем SEO-методами. Отвечаем конструктивно, нейтрализуем негатив в поисковой выдаче. Возвращаем контроль над репутацией Яндекс и Google.

Аналитика и корректировка

Отслеживаем изменения репутации в динамике, измеряем эффективность действий и формируем отчеты. Корректируем стратегию, поддерживая стабильный рост доверия клиентов и позиций бренда.

Отзывы формируют ожидания и решения ваших клиентов

Каждое мнение в сети влияет на конверсию, продажи и восприятие бренда.

Решение о покупке

Доверие к качеству товара / услуги

Формирование доверия к компании

Сравнение вашего продукта с конкурентами

Уровень лояльности клиентов через обратную коммуникацию с брендом

Принятие решения в пользу надёжного бизнеса

Кому вы доверите свой автомобиль, здоровье или бизнес?

Репутация формирует первое впечатление ещё до того, как клиент свяжется с вами.

Первое впечатление уже негативное.

Клиенты выбирают компанию, которой доверяют другие.

Даже один плохой отзыв заставляет сомневаться.

Положительная обратная связь вызывает доверие

Какие проблемы решаем?

Четыре примера ситуаций, с которыми к нам обращаются клиенты.

Клининговые услуги

Проблемы:

Средний рейтинг компании 2 ★
Заказной негатив на геосервисах
Обрушение рейтингов на ключевых площадках

Места:

Яндекс Карты
Google Maps
2GIS
otzovik.com
yell.ru
flamp.ru

Результат:

Средний рейтинг на геосервисах и отзовиках 4,7 ★
Вычистка негатива из зоны видимости
Актуальная, положительная информация в выдаче поисковых систем
Повысилось на 64% количество лидов с геосервисов

Время:

6 месяца

Средний рейтинг:

было: 2,0

стало: 4,7

Поставка холодильного оборудования

Проблемы:

Отсутствующая репутация
Негатив на геосервисах

Места:

Яндекс Карты
Google Maps
Геосервисы

Результат:

Сформированная репутационная выдача
Представлены преимущества через отзывы
Удален негатив

Время:

4 месяца

Средний рейтинг:

было: 3,0

стало: 4,9

Косметологическая клиника

Проблемы:

Рейтинг на картах 4.0 ★
Геосервисы приносили минимальное количество лидов

Места:

Яндекс Карты
2GIS

Результат:

Рейтинг карточек на геосервисах 5.0 ★
Оптимизированная карточка с глубокой проработкой
В следствии регулярной работы с карточкой показатели выросли в 4 раза

Время:

8 месяцев

Средний рейтинг:

было: 4,0

стало: 5,0

Поставщик продуктов питания

Проблемы:

Рейтинг сайта в Яндекс 3.8 ★
Рейтинг на otzovik.com 3.3 ★
Рейтинг на otzovik.com 3.3 ★
Негативные отзывы на авторитетных площадках

Места:

Яндекс Карты
Google Maps
2GIS
otzovik.com
flamp.ru
reviews.yandex.ru

Результат:

Повысили рейтинг сайта до 4.7 ★
Повысили рейтинг otzovik.com до 4.0 ★
Повысили рейтинг на геосервисах до 4.8 ★
Удалено 85% негативных отзывов

Время:

6 месяцев

Средний рейтинг:

было: 2,0

стало: 4,7

Какие проблемы решаем?

Четыре примера ситуаций, с которыми к нам обращаются клиенты.

Клининговые услуги

Проблемы:

Средний рейтинг компании 2 ★
Заказной негатив на геосервисах
Обрушение рейтингов на ключевых площадках

Места:

Яндекс Карты
Google Maps
2GIS

otzovik.com
yell.ru
flamp.ru

Результат:

Средний рейтинг на геосервисах и отзовиках 4,7 ★
Вычистка негатива из зоны видимости
Актуальная, положительная информация в выдаче поисковых систем

Повысилось на 64% количество лидов с геосервисов

Время:

6 месяцев

Средний рейтинг:

было: 2,0

стало: 4,7

Поставка холодильного оборудования

Проблемы:

Отсутствующая репутация
Негатив на геосервисах

Места:

Яндекс Карты
Google Maps

Геосервисы

Результат:

Сформированная репутационная выдача
Представлены преимущества через отзывы

Удален негатив

Время:

4 месяца

Средний рейтинг:

было: 3,0

стало: 4,9

Косметологическая клиника

Проблемы:

Рейтинг на картах 4.0 ★
Геосервисы приносили минимальное количество лидов

Места:

Яндекс Карты
2GIS

Результат:

Рейтинг карточек на геосервисах 5.0 ★
Оптимизированная карточка с глубокой проработкой

В следствии регулярной работы с карточкой показатели выросли в 4 раза

Время:

8 месяцев

Средний рейтинг:

было: 4,0

стало: 5,0

Поставщик продуктов питания

Проблемы:

Рейтинг сайта в Яндекс 3.8 ★
Рейтинг на otzovik.com 3.3 ★
Рейтинг на геосервисах 3.9 ★
Негативные отзывы на авторитетных площадках

Места:

Яндекс Карты
Google Maps
2GIS

otzovik.com
flamp.ru
reviews.yandex.ru

Результат:

Повысили рейтинг сайта до 4.7 ★
Повысили рейтинг otzovik.com до 4.0 ★

Повысили рейтинг на геосервисах до 4.8 ★
Удалено 85% негативных отзывов

Время:

6 месяцев

Средний рейтинг:

было: 2,0

стало: 4,7

Кому необходима услуга SERM

Управление репутацией в поисковой выдаче — это не просто работа с отзывами, а стратегический инструмент для бизнеса, который зависит от доверия. SERM особенно критичен для следующих сфер:

Розничная торговля

Покупатели всё чаще изучают репутацию магазина ещё до визита или заказа. SERM позволяет контролировать упоминания о качестве товаров, уровне сервиса и возвратах, вытесняя негатив и формируя образ надёжного продавца.

Сфера обслуживания

Салоны красоты, клининговые компании, ремонтные службы, ателье, химчистки — здесь решение о выборе принимается исключительно на основе отзывов и рейтингов. SERM помогает выделяться среди конкурентов и работать с обратной связью.

Сфера недвижимости

Застройщики, агентства недвижимости, управляющие компании — покупка или аренда жилья относятся к сделкам с высоким уровнем доверия. SERM обеспечивает контроль над обсуждениями в поисковой выдаче, защищает от негатива и повышает лояльность клиентов.

Медицина

Клиники, стоматологии, медицинские центры, частные специалисты — пациенты выбирают врача, опираясь на репутацию. SERM позволяет управлять отзывами, вытеснять недостоверную информацию и формировать образ эксперта.

Финансовая отрасль

Флористические студии, салоны букетов, сувенирные магазины и торговые точки с подарками. Размещение на картах привлекает покупателей, особенно в праздничные дни.

Технологические компании

IT-разработка, SaaS-платформы, производители оборудования, интеграторы — при выборе технологического партнёра клиенты изучают репутацию в поиске, кейсы и отзывы. SERM позволяет управлять информационным полем и демонстрировать экспертизу.

Интернет-магазины

E-commerce площадки, маркетплейсы, нишевые онлайн-магазины — репутация влияет на конверсию и доверие к доставке, возвратам, качеству товаров. SERM защищает бренд от негативных публикаций и помогает удерживать лояльность покупателей.

Образовательные учреждения

Школы, детские сады, университеты, курсы, тренинговые центры — родители и слушатели выбирают обучение на основе репутации. SERM позволяет контролировать отзывы и поддерживать позитивный имидж.

Заводы и предприятия (B2B)

Производственные компании, поставщики оборудования, промышленные предприятия — при выборе партнёра бизнес опирается на репутацию, надёжность и экспертизу. SERM помогает формировать образ стабильного и ответственного контрагента в поисковой выдаче.

Магазины, продающие продукты питания

Супермаркеты, фермерские лавки, специализированные продуктовые магазины — репутация в вопросах качества и свежести товаров критична. SERM позволяет оперативно реагировать на обратную связь и поддерживать высокий уровень доверия покупателей.

Продвижение на картах делает ваш бизнес заметным, доступным и привлекательным для клиентов, которые ищут услуги в вашем регионе.

Хочу провести предпроектный анализ и получить незамедлительный результат

За 4 минуты об услуге управления репутацией (SERM и ORM) расскажет директор департамента маркетинга – Александр Воробьев

Репутация компании в интернете – это важнейший аспект вашей общей маркетинговой стратегии. Сегодня практически любая компания, у которой есть сайт, занимается продвижением в интернете, при этом зачастую не уделяя внимания отзывам даже в Яндекс Справочнике.

Работа с репутацией в интернете – это не только размещение положительных отзывов на сайтах. Это комплекс мероприятий, направленных на управление данными в поисковой выдаче. Благодаря SERM пользователи, которые будут искать вашу компанию по прямым и смежным запросам, увидят только положительную информацию.

Отзывы о нас

Медицина

«Долгое время не могли понять, почему при хорошем потоке пациентов через сайт запись падает. Оказалось, что проблема была в репутационной поисковой выдаче: при вводе названия нашей клиники первыми шли старые негативные отзывы с сомнительных площадок. В Онпик провели аудит, предложили стратегию, и за три месяца ситуация кардинально изменилась. Негатив какой-то удалили, а какой-то вытиснули из топа, теперь на первых позициях - наши соцдоказательства и статьи. Поток записей вырос на 30%. Работой довольны, спасибо команде! Продолжаем работать на поддержание.»

Александра

Главный врач стоматологической клиники, г. Москва

Финансовая отрасль

«Мы работаем на рынке микрофинансирования, и репутация для нас - это буквально все. Клиенты перед обращением обязательно гуглят. Раньше в выдаче висели эмоциональные отзывы, какие-то фейковые разоблачения, которые не отражали реального положения дел. Обратились в Онпик - ребята провели работу с площадками, убрали негатив, настроили мониторинг. Теперь спокойно спим: знаем, что репутационный фон под контролем. Рекомендуем.»

Елена

Руководитель отдела маркетинга МФО, г. Санкт-Петербург

Сфера недвижимости

«Как застройщику нам важно, чтобы люди видели не просто "красивые картинки", а реальную репутацию, но наших клиентов сложно было уговорить разместить отзывы, все заканчивалось на обещании и потом забывалось. И при этом столкнулись с тем, что в поиске начали всплывать отзывы от недобросовестных конкурентов. В Онпик помогли быстро среагировать: сделали анализ, подготовили ответы, поработали с администраторами площадок. Сейчас информационное поле чистое, продажи идут стабильно. Отдельное спасибо за оперативность - всегда на связи, всегда в курсе ситуации.»

Ольга

Коммерческий директор девелоперской компании, г.. Екатеринбург

Розничная торговля (продукты питания)

«У нас сеть фермерских магазинов, и мы очень трепетно относимся к своей репутации. Но оказалось, что в интернете нас топят конкуренты: пишут, что продукты несвежие, хотя это не так. Обратились в Онпик. Команда не просто накрутили отзывы, а выстроили системную работу: мониторинг, ответы, работа с площадками. Теперь видим реальную картину, а не то, что хотят показать недобросовестные "доброжелатели". Спасибо!»

Руслан

Владелец сети фермерских магазинов, г. Краснодар

Технологические компании / B2B

«Мы IT-интегратор, работаем с крупным бизнесом. Когда потенциальный партнёр вбивает название компании в поиск, он должен видеть экспертизу, кейсы, профессиональные публикации, а не мусор. В Онпик помогли выстроить репутационную стратегию: создали контент, вытеснили устаревшие негативные упоминания, настроили мониторинг. Теперь выдачей управляем мы, а не просто наблюдаем. Всегда актуальная информация и наши кейсы. Отличная команда, рекомендую».

Андрей

Директор по развитию IT-компании, г. Новосибирск

Интернет-магазины (E-commerce)

«У нас интернет-магазин электроники. Конкуренция высокая, и периодически всплывают отзывы, которые явно пишут конкуренты. Сами с этим бороться сложно. Обратились в Онпик — и не пожалели. Они провели аудит, показали, где реальные проблемы, а где просто черный пиар. Теперь репутация под контролем, и мы наконец-то видим объективную обратную связь от покупателей, а не только негатив. Спасибо за работу!»

Виктор

Руководитель отдела маркетинга интернет-магазина, г. Казань

Образовательные учреждения

«У меня частная школа, и для родителей репутация - это ключевой фактор выбора. Столкнулась с тем, что в поиске по названию моей школы стали появляться старые отзывы от людей, которые даже не были нашими учениками. В Онпик помогли разобраться: провели мониторинг, поработали с площадками, создали позитивный контент, который поднялся в топ. Теперь родители видят реальные отзывы наших выпускников, а не информационный шум. Рекомендуем как профессионалов.»

Екатерина

Директор частной школы, г. Москва

Заводы и предприятия (B2B)

«Наше производство работает в сегменте B2B, и для нас репутация - это доверие крупных партнеров. Раньше не задумывались об этом, пока один из потенциальных заказчиков не сказал прямо: "мол видел о вас тут такое и такое пишут". Хотя это были единичные случаи, они портили картину. Обратились в Онпик. Ребята провели качественную работу. Теперь чувствуем себя увереннее, переговоры с крупными клиентами идут спокойно. Продолжаем сотрудничать.»

Амир

Коммерческий директор промышленного предприятия, г. Казань

Сфера обслуживания

«У меня сеть салонов красоты, и клиенты нас выбирают в том числе по отзывам. Но когда их много, сложно отследить все вручную. Подключили Онпик, они взяли на себя полный мониторинг: собирают отзывы со всех площадок, помогают отвечать, работают с негативом. Стало гораздо спокойнее, потому что мы всегда в курсе, что о нас пишут, и можем быстро реагировать. При этом большую часть негатива убирают. Отличная компания, рекомендую.»

Алина

Управляющая сетью салонов красоты, г. Ростов-на-Дону

Компании которые доверяют нашему агентству

Экспертиза, подтвержденная сертификатами

работаем с официальными инструментами, а наши специалисты имеют подтверждённые сертификаты по ключевым сервисам.

Мы работаем с

Мы отвечаем за результат работы

Управляем репутацией честно, безопасно и с понятными условиями для вас

Прозрачные отчёты

Еженедельно предоставляем подробную аналитику: что сделано, где размещены материалы, как изменился рейтинг и количество отзывов. Вы видите результат на каждом этапе.

Работа по белым методам

Мы не используем серые схемы. Все отзывы и упоминания публикуются органично и соответствуют правилам площадок.

Конфиденциальность

Вся информация о вашем бренде, клиентах и стратегиях остаётся строго внутри команды проекта. Подписываем NDA по первому требованию.

Гарантированное выполнение объёма работ

Мы доводим каждый проект до полного результата: если отдельные материалы не проходят модерацию, мы перераспределяем их по альтернативным площадкам, чтобы клиент получил весь согласованный объём по договору.

Мы будем рады помочь в развитии вашего проекта.