Управление репутацией интернет-магазина

Комплекс работ по продвижению и формированию положительно образа интернет-магазина в сети

от 25 000 ₽/мес.
Управление репутацией интернет-магазина

Управление репутацией интернет-магазина - значение и необходимость

С помощью специальных инструментов можно вытеснять из топа площадки с негативной тональностью, тем самым уменьшая число негативных упоминаний. Таким образом у потенциальных клиентов складывается доверительное отношение к бренду.

Необходимость управления репутацией своего интернет-магазин обусловлена тем, что согласно статистике, прежде чем совершить покупку, человек будет искать информацию и отзывы о продавце и его товарах. Максимальное доверие вызывают не только отзывы друзей, но и комментарии интернет-пользователей, имевших опыт покупки в этом магазине.

Соответственно, если большинство отзывов будут негативными, вряд ли человеку захочется повторять печальный опыт покупки. Проще выбрать другой магазин, который больше достоин доверия. Задача SERM – специалиста сделать так, чтобы ваши клиенты видели в поисковой системе выдачу, сформированную в положительном ключе. Это можно сделать, прибегая к различным инструментам и методам продвижения по репутационным запросам.

Что входит в услугу управление репутацией интернет-магазина

  • Увеличиние упоминаний в положительном ключе о вашем интернет-магазине. Нивелирование негатива.
  • Повышение уровня рейтинга вашего магазина на авторитетных площадках.
  • Актуализация информации в справочниках и отзовиках и оптимизация карточек.
  • Отслеживание новых упоминаний и обработка отзывов
  • Формирование выдачи поисковых систем по репутационным запросам в положительной тональности

Этапы работы

01
Анализ задачи
Любой проект начинается с предварительного анализа. Это фундамент, который является основой будущей стратегии
02
Разработка стратегии
Исходя из анализа мы формируем стратегию работы на несколько месяцев вперед
03
Бриф и контент-план
На основании анализа мы формируем план работы и цели, которых необходимо достигнуть. Кроме того, разработка стратегии включает в себя расстановку контрольных точек
04
Размещение материалов
Публикация материалов на приоритетных площадках, работа по оптимизации и выводу нужных площадок в ТОП выдачи поисковых систем
05
Мониторинг
Говоря про мониторинг, мы имеем в виду не только фиксацию факта размещения материала, но также и отслеживание изменений в поисковых системах. Наша цель - контроль выдачи Яндекса и Google, работа с результатами поиска. Сделать так, чтобы в ТОП-20 оказались те площадки, которые нам нужны
06
Анализ и отчетность
Сбор данных и формирование подробного отчета по всем проведенным работам
07
Поддержка результата
Постановка целей на следующий месяц работы, поддержание результатов путем отслеживания упоминаний и реагирования на изменения в выдаче
Исследование текущей репутации вашего интернет-магазина и конкурентов
Условия работы и точную стоимость уточняйте у менеджера проекта

Преимущества работы с Onpeak

404
Понятный план работы и прозрачная отчетность
Все материалы согласуются с заказчиками, что исключает возможность размещения ложных данных. Мы формируем план размещения, а отчитываемся в виде ссылок и скриншотов на размещенные материалы.
Управление репутацией - это не про накрутку отзывов
Важно понимать, что говоря про управление репутацией в сети, мы не говорим про накрутку отзывов и оценок на площадках. Мы говорим о сложном комплексе мероприятий по работе с репутацией и достижение стабильных долгосрочных результатов.
Адаптивность и гибкость плана
Возможные различные ситуации в процессе работы, например взрывной рост негативных отзывов в связи с каким-либо происшествием. Мы готовы оперативно реагировать и адаптировать свой план под актуальные условия.
Конфиденциальность
Придерживаемся правил корпоративной этики и работаем на основании договора о неразглашении

Нас часто спрашивают

Как строится работа с реакцией на положительные и негативные отзывы?
Отзывы не должны оставаться без ответа, поэтому необходимо проводить регулярно мониторинг и отслеживать новые упоинания. Если комментарий положительный - человека можно поблагодарить за позитивную оценку. Если же негативный - важно разобраться в ситуации, ведь бывают ошибочно оставленные отзывы на одноименную компанию или так называемый черный пиар. В таком случае можно повлиять через самцу площадку, предоставив доказательства недостоверности отзыва. А если комментарий написан по существу, то не менее важно разобраться в ситуации и решить вопрос с недовольным клиентом напрямую, обратить негатив в позитив и устранить подобные ошибки в будущем.
На каких сайтах следует обязательно работать с отзывами? Какие сайты самые крупные?
У нас есть собственный список площадок, на которых может проявляться репутация компании. Мы рекомендуем обязательно работать с самыми авторитетными площадками, такие как: Яндекс Справочник, Google Мой Бизнес, 2gis.ru, otzovik.ru, irecommend.ru, zoon.ru, yell.ru и другие.
Зачем на своем собственном сайте делать раздел с отзывами?
Во-первых, недовольный клиент связывается с вами напрямую, а не выставляет негатив не сторонних площадках, где это увидят другие пользователи. У вас есть возможность урегулировать конфликт, не вынося сор из избы. Во-вторых, отдельная страница с отзывами на вашем сайте позволит занять приоритетные позиции в выдаче, тем самым уменьшая шанс попадания негатива в топ.

Дополнительные услуги

Е-мейл практикум по работе с отзывами в интернете
Е-мейл практикум по работе с отзывами в интернете
Хотите получить индивидуальное решение для вашего проекта?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с Вами