SERM Управляй своей репутацией в сети

Повышение деловой репутации в Интернете.

21 000

/мес

SERM от

SERM (Search Engine Reputation Management) — это технология управления репутацией в поисковых системах, позволяющая влиять на выдачу таким образом, чтобы по запросам, связанным с вашим брендом, пользователи находили только положительную и нейтральную информацию. Размещая оптимизированный под поисковые системы PR-контент, вы можете продвигать сторонние ресурсы с позитивными материалами и отзывами о компании, тем самым нивелируя и вытесняя с первых страниц выдачи площадки, наполненные негативом.

Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

Услуга SERM включает целый комплекс работ:

Контроль репутационной выдачи и поддержание привлекательного имиджа, чтобы потенциальные клиенты, сотрудники и инвесторы находили в сети только положительную или нейтральную информацию

Создание положительной репутации бренда/продукта за счет продвижения PR-материалов, добавления официальных ответов;

Отслеживание репутации в выдаче поисковых систем и динамики изменения репутационного окружения бренда, причем не только ресурсов в ТОПе, но и других важных для развития бизнеса площадок;

Оперативное реагирование на появление негативной информации о бренде и продукте — от нивелирования до удаления (если отзывы ложные и порочат репутацию бренда) и вытеснения площадок за пределы ТОП 10/20;

Почему важно заниматься деловой репутацией в сети

пользователей при поиске информации о бренде смотрят 1 сайт

пользователей изучает 4-5 сайтов

Согласно последним исследованиям поведения потребителей в сети:

пользователей изучает 2-3 сайта

пользователей просматривает 6 и более сайтов

Большинство потенциальных клиентов увидит негативную информацию, если она есть на первой странице выдачи. Поисковые системы учитывают рейтинг компании на авторитетных площадках, и при отрицательной репутации сайт теряет позиции по ключевым запросам, вы теряете клиентов и деньги.

Новые клиенты - появится у вашей компании новый клиент или нет, зависит от того, какая информация о ней находится на верхних строчках выдачи поисковой системы Яндекс или Google.

Что дает SERM

Положительная тональность в ТОП поисковых систем. Главная задача SERM — добиться того, чтобы первые позиции заняли те площадки, которыми можно управлять (форумы, отзовики), либо те, на которых ваша компания изначально представлена в выгодном свете. Итогом SERM должно стать сокращение или полное исключение негатива в поисковой выдаче.

Отзывы - это не только лояльность и репутация, влияние на конверсию в продажи. И если для интернет-магазина наличие отзыва – это больше про имидж и всё-таки SERM, то для бренда – это волшебная палочка по увеличению продаж и расширению зоны узнавания.

Кому нужна услуга управления репутацией

Брендам с отрицательной репутацией

Брендам с положительной или нейтральной репутацией

Брендам, которые еще не сформировали свою репутацию

У вашей компании все хорошо с деловой репутацией, но вы хотите сохранить этот статус, отслеживать отзывы аудитории и оперативно на них реагировать

Ваша компания только выходит на рынок или вы не смогли сформировать самостоятельно свою репутацию в сети, но хотите, чтоб о вас заговорили

Ваша компания имеет больше негативных отзывов о своей деятельности, чем положительных. И это мешает привлекать вам новых клиентов

Что входит в услугу SERM

Увеличиваем объем отзывов и упоминаний о компании

Оперативно взаимодействуем с аудиторией бренда

Стимулируем ваших клиентов оставлять положительные отзывы на справочниках, отзовиках и прочих площадках, размещаем позитивно-нейтральные статьи, лонгриды, обзоры компании. Поднимаем рейтинги с нулевой оценки до положительной за счёт мотивации клиентов.

Отвечаем на негатив в течение суток. Мониторим сайты с негативом и низким рейтингом, отрабатываем отрицательную информацию. Реагируем не только на негатив, но и на позитивные упоминания. Общаемся с вашими покупателями в сети и благодарим за оставленные комментарии.

Актуализируем данные о компании на отзовиках и справочниках

Отзовики, агрегаторы, справочники зачастую подгружают информацию о компаниях автоматически, такие площадки могут указать неправильные данные и при этом отображаться в ТОП-10 выдачи по вашим брендовым и репутационным запросам.

Следим за поисковой выдачей

Мониторим выдачу по репутационным запросам и занимаемся популярными площадками из вашей тематики и сайтами из поисковой выдачи по вашим брендовым и репутационным запросам. Ежемесячно отслеживаем поисковые подсказки.

Преимущества агентства Onpeak

Выполняем предварительный аудит репутации и предлагаем стратегические решения

Более 10 лет на рынке интернет-маркетинга

Регулярное обучение сотрудников

Соблюдение сроков

Прозрачная отчетность

Комплексный анализ

Благодаря чему мы можем качественно реализовывать проекты любой сложности

Даже специалистам высокого уровня требуется повышать свою квалификацию и узнавать что-то новое, именно поэтому наши специалисты постоянно проходят обучение

Мы тщательно анализируем фронт работ и подробно планируем все действия, поэтому озвученные сроки всегда реальны

Предоставляем развернутый отчет с детализацией по каждому этапу работ

Этапы работ по SERM

Проведение мониторинга топ-выдачи Яндекса и Google по брендовым запросам компании и выявление тональности площадок с постами и отзывами о бренде и его продуктах/услугах

Выбор стратегии работ и подбор популярных тематических площадок для размещения контента, а также определение перечня запросов для продвижения

Создание оптимизированного под поисковые системы контента, обработка негатива и позитива, реализация стратегии, нацеленной на увеличение числа отзывов, за счет мотивации клиентов

Анализ репутации компании

Разработка стратегии

Реализация стратегии

Оставить заявку

Стоимость услуг по управлению репутацией

от 21 000

Стоимость

/мес

Оставить заявку

Чтобы оценить стоимость работы, нужно понимать вашу ситуацию в целом, поэтому мы проводим аудит вашего бренда/продукта до предоставления конечной стоимости.

Нас часто спрашивают

Мы рекомендуем делать на своем собственном сайте форму для получения отзывов и страницу с отзывами, преследуя две цели:

1. Контролируемый сброс негатива. У всех бывают неудачи и недовольные клиенты. Пусть лучше они пишут вам напрямую, и тогда проблему будет проще решить, нежели они будут писать на сторонних площадках.

2. Это прекрасный способ занять в выдаче поисковых систем «лишнюю строчку» со своим собственным сайтом, как минимум по запросу «название компании отзывы»

Мы используем два способа отслеживания:

1. Автоматический, при помощи специальных сервисов для отслеживания, в интернете таких сервисов несколько.

2. Ручной, регулярный мониторинг наиболее авторитетных и популярных площадок.

Кроме того, в процессе формирования базы площадок мы регистрируемся на всех площадках с корпоративных почтовых ящиков и формируем централизованную базу площадок. Зачастую площадки автоматически присылают уведомления о появлении новых отзывов.

Наша стратегия – не оставлять ни один отзыв без ответа. Если отзыв положительный, то мы всегда благодарим человека за оставленный комментарий. Ведь очень важно давать обратную положительную связь.

Если отзыв негативный, то наша задача для начала разобраться с причинами его появления. Бывает такое, что люди просто ошибаются и пишут отзывы не про ту компанию, или отзыв заказной, от конкурента. Такие отзывы мы стараемся удалять путем запроса на площадку. Если отзыв справедлив, мы согласовываем ответ с вами и публикуем его.

Нужно помнить, что нет такого негатива, который нельзя было бы перевести в позитив, и любой конфликт всегда можно уладить.

Оснований для удаления отзывов может быть несколько. Во-первых, отзыв может быть сформулирован таким образом, что противоречит правилам самой площадки. Во-вторых, можно сформировать запрос от вашего адреса. Есть и другие способы работы, но они все индивидуальны для каждой из площадок.

Уровень репутации компании мы оцениваем при помощи Ex-индекса.

Индекс Ex — это вероятность формирования случайным пользователем интернета положительного или отрицательного образа об объекте измерения.

Диапазон значений Ex: от −100 % до +100 %, где −100 % соответствует полностью отрицательному впечатлению, +100 % — полностью положительному.

Если Ex=0, то у бренда отсутствующая поисковая репутация, т.е. по репутационным запросам в выдаче нет отзывов о компании.

Подробнее об этом показателе можно почитать в Википедии

Площадок в интернете много, и их список пополняется. На сегодняшний день у нас есть базовый список площадок, в котором больше 120 сайтов. Но самые авторитетный площадки, на сегодняшний день, с которыми необходимо обязательно работать, следующие:

Яндекс Справочник
Google Мой Бизнес
Яндекс.Маркет (для интернет-магазинов)
2gis.ru
Otzovik.ru
Irecommend.ru
yell.ru
ru.otzyv.com
spasibovsem.ru

Этот список можно продолжать еще очень долго, а также не стоит забывать про отзывы сотрудников и тематические порталы.

Работу с отзывами необходимо проводить не только с точки зрения репутации. Нужно не забывать, что площадки с отзывами являются прекрасным источником естественных ссылок для сайта, что положительно сказывается на позициях сайта.

А также, в частности, в документации поисковой системы Google указано, что при ранжировании сайтов в выдаче учитывается рейтинг компании на сторонних авторитетных площадках. То есть, если сайт хорошо оптимизирован, но имеет плохие рейтинги на авторитетном отзовике или справочнике, то перед ним будет иметь преимущество аналогичный сайт, но с более хорошей репутацией.

Нет, мы не занимаемся негативный пиаром. Во-первых, это не этично. Во-вторых, мы считаем, что лучше сконцентрироваться на качестве своей собственной услуги и репутации, и потратить силы на это, нежели пытаться подмочить репутацию конкурентам. Ведь правда всегда всплывает наружу.

Дополнительные услуги